五星级服务 访崇文区移动营业厅有感 作者:中关村在线 张伟 【原创】 cnet中国·zol 2007年02月10日 14:15 [评论]
离开菜市口移动营业厅,顺着两广路,一路向东,大约20分钟左右,就能到达中移动位于崇文广渠门的营业厅。 广渠门移动营业厅位置图 略显凌乱的门口 和菜市口的营业厅相比,广渠门的营业厅简直可以用渺小来形容,而且大厅一层正在进行装修,周围显得有些凌乱。 一层装修中 临时搬到二层的广渠门移动营业厅虽小,但里面却很温馨,年画、各种提示牌和广告被很合理的布置在大厅的每个角落,加上前来办理各种业务的众多用户,这里显得非常有过年喜庆劲。 办理单向收费的用户(现金办理服务台) 刚上楼,笔者就发现一位站在楼梯口的客户人员便很主动的向每位前来的用户进行服务,并指引大家去相关区域进行办理。 温馨广告 和菜市口的营业厅不同,广渠门营业厅二层的门口树立了一块很大的广告牌,上面主要是介绍用户如何办理和升级“单向收费”的流程。 办理流程 随后笔者通过和这位客服人员的交流得知,这两天来这里办理全球通“单向收费套餐”的用户比较多,其中办理“99元畅听”的尤为突出。当笔者问及,动感地带和神州行是否将会推出类似单向优惠服务时,客服人员表示:“目前还没得到移动将推出动感地带和神州行的单向服务,不过最近这两种服务也推出了优惠活动如:入网动感地带的用户将获得60元话费,移动将分3个月以每月20元的形式赠送;而购买神州行卡号的用户将直接赠送50元话费。” 和这位客服人员谈话期间, 笔者发现前来这里办理全球通话费业务的用户比较多,粗略计算大约在20人以上。而且很多人都是在看到“指示牌”后直接用短信进行了服务升级,免去了不少麻烦。另外,一些岁数较大的用户在咨询如何升级时,客服人员甚至直接帮助他们发送短信完成。 20分钟后,笔者已经帮朋友成功办理了一张全球通“99畅听”卡。并且发现虽然神州行和动感地带仍然是大多数人的首选,但办理全球通单向收费的用户也并不在少数,至少在崇文区是这样的。 相关新闻: 五星级服务 访崇文区移动营业厅有感 并非为单向排队 西城营业厅现场报道
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