【it168 资讯】中国 上海 -- 2007年10月30日 -- sonicwall公司(nasdaq: snwl)近日宣布进一步扩展针对中小型企业（smb）市场的ssl vpn安全访问解决方案的功能，新加入无客户端远程支持功能以及更多附加模块。利用这些新功能，技术人员可以远程控制客户台式机或笔记本电脑，从而快速方便地帮助用户解决技术问题。sonicwall 2.5版固件扩展了其netextender功能，可以支持mac os x 和 linux操作系统，目的是使其产品线适用于更多元化的用户市场。

　　对于it部门来说，客户满意度是关键的业务动力。通过电话、邮件、实时聊天工具以及预安装的远程支持客户端进行技术支持通常会导致用户有挫折感，并且耗费时间。无客户端工具避免了下载和预安装"胖"客户端，客户挫折感、安装开销可降到最低，同时还可以降低现场支持的费用以及设备交叉运送的成本。

　　sonicwall virtual assist（虚拟助手）可使技术人员通过互联网浏览器快速访问客户计算机的控制权，从而能更方便地诊断客户计算机问题。通过控制客户电脑的鼠标和键盘，技术人员可以远程为任何应用程序提供支持。virtual assist可帮助it支持部门、帮助中心和呼叫中心降低远程员工的支持成本、缩短解决问题的平均时间，从而提高员工生产力水平。

　　"快速提供技术支持是为客户提供尽可能高的服务水平并保证客户满意度的重要一步。"

　　networknow公司的james eitzen说："sonicwall的虚拟助手工具使我们就像坐在客户旁边一样，能够快速解决客户问题。同时还避免了去现场或者将客户计算机运送到我们公司的成本。在客户不太熟悉技术需要一步一步手把手教的情况，虚拟助手特别有用。"

　　sonicwall虚拟助手包括在线聊天功能、安全文件传输、个性化客户网络门户、与现有授权基础设施的紧密集成以及与防火墙后ssl vpn设备的无缝集成。支持的启动方式有两种，客户可通过界面友好的网络门户提交请求，或者由技术人员发送电子邮件给客户，客户只需要点击嵌入的链接就可以进入用户门户。

　　"作为专注于渠道的企业，sonicwall不断致力于通过创新的方式帮助合作伙伴提高赢利能力。"sonicwall公司smb ssl vpn产品线经理jan sijp说，"it支持是我们合作伙伴业务的重要部分。sonicwall的创新结合了易用性和快速解决问题的能力，可帮助提高客户满意度以及赢利能力。"

　　为了进一步扩展sonicwall的安全远程访问市场，适用于更加多元化的it环境，2.5版固件提供了对mac os x和 linux netextender的兼容性。配合sonicwall ssl vpn 2000和4000设备，基于mac或linux操作系统的用户现在也可以获得网络层的资源访问和门户访问能力。

　　价格和供货情况

　　现有的sonicwall ssl vpn 2000 和 4000用户可自动接收2.5版固件更新。sonicwall 虚拟助手仅可运行在采用2.5版固件的sonicwall ssl vpn设备上，并且必须购买额外许可证。

　　2005年，sonicwall在业界率先推出了支持无限数量并发隧道，且不需额外成本的系列ssl vpn解决方案。功能强大的这一系列设备使远程无客户端访问更为简单和经济。通过于2007年7月收购安全远程访问领导厂商aventail ，目前sonicwall的ssl vpn解决方案涵盖了从入门级直至企业级的所有范围。aventail领先的ssl vpn解决方案覆盖安全性、访问能力、端点控制功能、策略使用以及移动能力。