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深信服主管研发的副总裁郭栋梓就向记者表达了一个愿景：“我的想法很简单，就是把产品做好。什么是好产品呢?像苹果那样，新品发布的时候，都会有很多人排队购买，销售人员只要做一件事情，那就是跟客户不停地解释：现在实在没有货了，你们再等一段时间吧。那就是把产品做好了。” 而要达到这个有“大野心”的愿景，则需要切实地把产品做好。在拥有了足够的研发实力的同时，摆在研发部门的面前的问题就是如此何切实的了解用户的需求。行内人都知道，这实在是一个人人都会说，但却绝非人人做得到，更非人人做得好的事情。不少企业，研发人员基本上属于闭门造车，产品开发出来就算完成任务了。而在深信服，研发经理、主管等中高层管理人员每人每月必须拜访客户三次，完成客户拜访之后由专人将交流内容进行整理。然后由高层、产品经理和研发经理一起开会来确定客户需求的变化方向。 郭栋梓说：由于深信服是研发企业级产品的，不像手机这类消费品那样好了解用户需求，所以深信服的研发必须要见客户，这样可以更好地了解客户不断提出新的需求，同时也为下一版本产品的功能及性能规划打下了良好的数据基础。 据深信服上网管理产品规划经理张武健介绍，深信服的全线产品大到产品功能的改变、产品性能的提升，小到页面风格的美化细节的规划，都是根据客户的需求和公司反复论证的结果。例如，在和客户交流时发现传统上网行为管理所采用的“封堵”的方法已经开始不适应目前复杂的网络攻击。于是在新版本研发规划时，根据用户的这些需求加入了安全桌面及内容缓存等功能，正式推出了第二代的上网行为管理。 客户需求至上的开发理念使得深信服的产品虽然往往不是市场是第一个出现的类别，但是却总都能后来居上。其中秘密何在?深信服行销副总裁张开翼说：“首先要看用户对这个产品是否有需求，其次要看现有的产品是否能够满足用户的需求，再次深信服产品更具有性价比和在服务方面做得更好。”他表示，前两点也是决定深信服看重哪个市场的准绳。可见，真知灼见很多时候并不需要一鸣惊人，它表现出的往往是最朴实的：执着的信念，清晰的思路和义无返顾的坚持，有了这些就足够了。 为了使自己的产品真正切合用户需求，提升产品的品质，深信服除了投入大量的资源购买研发设备，还自己建立实验室模拟用户网络环境进行严格测试。正是这种全心全意为用户着想的精神，使得深信服的产品无论是性能还是质量均获得用户的一致好评。 海关总署网络通信部刘鲲主任向记者介绍到：在深信服sslvpn产品上架测试阶段，他们发现，深信服的产品不仅稳定性可与国外同类产品媲美，产品在配置界面还相当简单易用。以往的产品的所有配置都要在命令行下执行，复杂且容易出错，而深信服的产品配置可以很直观的在浏览器上完成，这很大程度上减少了很多配置上的麻烦。好用、易用、可靠、可心，凭借过硬的质量、高性价比和高易用性，深信服产品得到了海关各部门的一致认可。据悉，目前深信服已有四条产品线在海关得到了应用。 以客户为中心几乎是每个公司所标榜的准则，但它在深信服绝非仅仅是挂在嘴上，写在纸上。它已经渗入到了深信服的每一个角落，深刻的影响了深信服人对几乎每一个问题的看待角度乃至处理方法。而对深信服研发部门而言，除了要努力研发“好用”的产品，更要保证对客户的快速响应。刘鲲坦言，千锤百炼始得金，产品不可能百分之百的完美，在实际应用中肯定会存在一些问题，关键是看能不能把问题控制住，不断根据用户反馈的问题改进完善产品。 在客户服务的快速响应上，深信服有自己非常严格的要求和具体指标：保证客户需求迅速纳入研发计划;对客户的售后问题当日给予解决;大部分订单交付安排都是2天内发货，一周内交付并实施，个别采购量比较大的客户订单交付期平均在1-2周。 深信服渠道伙伴之一的深圳市桑威科技有限公司总经理徐宗福告诉记者，在与深信服多年的合作中，深信服在处理问题响应上确实值得学习，而且对出现的问题都会非常的重视。徐宗福向记者举了个例子，在一次给客户测试上网行为管理产品时出现了问题，当天晚上深信服的研发人员就加班把问题处理完毕了。 深圳市盛凯信息科技有限公司总经理邓渊表示，由于用户的应用不尽相同，特别是一些大型用户应用复杂程度超出想像，所以需要订制化的开发。而很多厂商在卖完产品后就基本上不管了，对于“小”客户，他们往往更是不屑一顾。而这对深信服人来说，是绝对不可以的。在最近的一个比较小的单子中，就遇到有这方面的问题。虽然订单不大，但深信服还是及时派了研发人员到现场研发和调试，直到用户满意为止。 事实上，类似快速处理问题的案例有很多。据郭栋梓介绍，产品如果发生问题，首先会分析是需求问题还是产品本身的问题。然后会订出处理问题的时间表。如果问题不能在时间表内处理，那么问题的级别就会上升。从最初技术人员，到项目经理，然后到他本人。面对迅速变化的网络市场，深信服锻炼出了一种独有的快速响应能力。它包括对市场变化的快速响应，对客户要求的快速响应，员工对公司领导发出的指令快速响应。 “在战略层面，我们做一个事情，不是论证十分充分才去做，论证到三四分了就去做。完了我再调整，只要我们认准它是有希望的，至少比现在的方案好，就要采取行动。快速，对我们非常重要。快速反应是靠一种制度、流程来保证的。”何朝曦说。 伴随着信息技术和网络设备的的兴起与发展，业界提出了all on ip的理念，就是所有业务都能够基于ip协议实现数据互通，这个早已经成为事实。深信服预言，在未来十年，绝大部分业务都会搬到internet上来，实现all on internet。 深信服认为网络设备有3种供应商，一种是业务内容供应商，例如一些应用开发厂商sap、oracle。一种是基础设施供应商，例如服务器厂商、存储厂商、基础交换和路由厂商。在两者之间，还应该有一种供应商，应用层网络设施供应商。应用层网络设施供应商能够帮助客户的上层应用和基础设置更加适应internet的要求，解决商业用户遇到的安全、管理和优化问题。而深信服愿景就是成为全球最大的应用层网络设备供应商。据了解，深信服除了深耕国内市场，从08年开始布局海外市场，在欧洲和东南亚已经开设了多个直属的分支机构。目前，深信服的产品在多个国际知名机构得到了应用。 (责任编辑：admin) |
